中国移动最新组织架构揭晓

　　中国移动目前是全球网络规模最大、客户数量最多、品牌价值和市值排名位居前列的电信运营企业，注册资本3000亿人民币，资产规模超过1.7万亿人民币，员工总数近50万人。

　　这份组织架构图可见中移动的组织架构很复杂，通常普通人接触的只有中国移动的“触角”——营业厅，以及客户服务热线。还有的人知道中移动有各省公司，却不知道中移动还有多家专业公司和直属单位，下面是许多人对移动知之甚少的几个方面。

　　在很长一段时间里，线下营业厅都是运营商用来放号、销售终端、开展服务的重要渠道。但随着互联网浪潮的兴起，运营商线下营业厅也开始面临巨大的经营困境，运营商营业厅现在人越来越少，几乎线上都能办任何业务了。而现在中国移动自有营业厅20万家以上，绝大多数都处于闹市黄金地段，苦于体制，许多门店单就销售和门店服务，根本不能自负盈亏，许多都处于亏损状态，转型之势迫在眉睫。

　　如何转型？营业厅作为运营商与用户直接面对面接触的主要渠道，必须逐步转变经营理念，摒弃传统的卖卡、卖终端形象，逐步引入自身的互联网应用产品、智能化产品、VR产品等，让用户可以体验更多的未来通讯类产品。随着用户体验的提升，营业厅的人流量便能逐步恢复。

　　大家熟知的10086客服热线其实并不是由各个省公司负责，而是由下属二级专业机构——中移在线负责。中移在线万坐席的客户服务能力，服务10亿移动客户，积累了海量数据和丰富的线上线下服务渠道，是目前全球最大的融合智能泛呼叫中心。

　　中国铁通的前身是铁道通信信息有限责任公司，成立于2000年。在2008年通信行业重组中，中国铁通集团有限公司正式并入中国移动通信集团公司，成为其全资子公司，但始终保持相对独立运营。2009年12月，铁通公司将铁路通信业务、人员移交铁道部。铁路通信专网剥离后，铁通公司继续作为中国移动的全资子公司，从事公众通信业务。

　　即便在合并铁通的情况下，铁通也长期融而不入，在外人看来更像是两家独立的公司，与现在的中国电信和中国联通内部因分分合合而导致的复杂人事关系不同，中国移动保持了相对的单纯性，几乎从未融入外部因素，这也是中国移动的管理执行力远远强于电信、联通的重要原因之一。

　　中国移动政企客户分公司成立于2012年8月，前身为中国移动总部集团客户部，是中国移动下属负责面向政府、企业客户市场经营的专业化公司，业务领域覆盖了专线、IDC、云计算、企业融合通信等各类企业通信和信息化产品，承担着中国移动在重要政企市场提升竞争力的任务，然而多年来，移动集团政企公司与各省公司政企业务一直存在利益模糊的局面。

　　分拆后中国移动在全国的政企业务呈现“一总二横三纵”格局，一总为集团政企事业部；二横包括中移物联网有限公司、苏州研发中心；三纵包括中移上海产业研究院、中移成都产业研究院、中移雄安产业研究院。这次调整是面向5G时代政企市场的一次巨大转型。

　　互联网公司半年一小变，一年一大变，运营商组织架构也应变一变，这样才能避免组织结构本身造成的内耗，适应5G垂直行业化的趋势。神龟虽寿，犹有竟时，中国移动已经来到了转型的拐点上，这个转角之后是否会遇到心中的美好，这值得期待。

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