湖北移动有那么一群人在时刻守护 您的移动宽带

　　疫情期间，用户封闭在家，宽带业务需求激增。远程办公、线上学习，都对网络畅通提出了新的要求。中国移动通信集团湖北有限公司坚决完成在特殊时期的通信保障工作，在家庭宽带保障服务中响应及时、服务专业、保障有力，得到了万千用户的赞许，也畅通了非常时期里千千万万户移动家庭宽带用户的信息。

　　2月28日，一条关于利川市柏杨镇木井村贫困学子在户外搭棚上课的微信消息传开，引起了恩施利川分公司技术中心的关注，技术中心网络抗疫专项小组立即赶赴现场了解情况。

　　经现场了解，几位留守贫困学生父亲离世，母亲长年在外务工，由其70高龄的祖父养育。由于家里无宽带，祖父在离家200多米的地方搭棚“蹭网”。抗疫专项小组随即联系恩施州公司商议宽带实施方案。次日，在州公司的指导下维护人员铺设1100米光缆后实施扩容。不仅如此，维护人员特经申请后免费赠送一条家庭宽带用于几位孩子上网课！

　　仅用了5个小时，3位贫困学子得以实现在家上网课。疫情阻断了交通，却没能阻断移动人为用户解决网络问题的步伐。到今天，利川分公司网络抗疫专项小组已完成11个基站流量扩容提升，解决千余户家庭宽带、4G网络问题。

　　在一天辛劳的工作结束后，武汉武昌区公司经营部装维师傅陈俊正准备吃晚饭，“叮咚”一声，手机上来了一条工单。放下碗筷的陈师傅立即与用户联系，得知用户家中突然断网，而他急需通过网络购买药品。挂下电话，陈师傅重新穿上防护服，不到10分钟就赶到了用户小区。

　　疫情特殊时期，陈师傅被物业管理人员告知30分钟内必须离开。陈师傅凭着娴熟的维修和沟通技巧，不到30分钟就处理完毕用户的网络问题。客户夸赞不已：“没想到你们这么晚竟然都来了，真是太感谢了！”

　　离开用户家中，陈师傅才终于吃上晚饭。他说，在这样特殊的时刻，宽带装维人员就要像战士般“来之能战，战之必胜”，快速响应用户的需求，以实际行动履行作为移动人的职责和使命！

　　家住碧桂园小区的曹先生因疫情不能及时回到外地工作岗位，需每日在家远程办公，没想到2月20日突然出现网络故障，不能正常办公。着急的曹先生抱着试试看的心态拨打了维修电话，这才有了开头的那一幕。

　　做好消毒和防护措施后，宽带师傅仅用10分钟就为用户接通了光纤线。用户表示很满意：“在这特殊时期还能上门处理故障，而且速度这么快，是万万没有想到的！”

　　“非常感谢你及你的同事，在这个非常时期冒着生命危险来帮我修网线。如果可以我愿送你们单位一面锦旗示敬！”2月16日，一位柳林古城的宽带用户将感谢短信发到随州分公司装维师傅汪新军的手机上。

　　事情还要从16日上午的一通电线点汪师傅接到用户的电话：“家里的宽带突然不能上网，孩子下午两点还要上网课，没网怎么上啊？”此时汪师傅却距离客户47公里外，距离下午两点的上课只剩3个小时了。汪师傅当机立断，马上和用户沟通能否上门处理，待得到肯定的答复后他立刻上报分公司。不到十分钟，分公司党员干部抢修队就出发了。

　　平时一个小时到达的地方，此时因为交通管制，在经过多达13个的卡点登记后，抢修员于13:25到达柳林古城用户家门前。戴好口罩、全身消毒后，抢修队员敲响了用户的大门。不到半小时，用户家中网络恢复正常，连接起了视频。用户非常感动，在感谢短信中表扬装维师傅，快速精准地修复了宽带。

　　2月25日这天，对于黄石阳新分公司的洪润和董恩洋来说，是忙碌又有收获的一天。连续5天下乡的他们，今天又来到了白沙镇，今天他们要处理10位用户的家宽问题。

　　到达时已近十一点，经过摸查测试，不到半小时的时间，网络恢复正常。用户露出感激的笑容，要留他们吃午饭。两人婉言拒绝，马不停蹄地又驶向另一用户家。

　　近一段时间工作繁忙，两人经常顾不上好好吃顿饭，泡面是他解决午饭最快捷的办法。除去线路故障必须上门，其他一些简单的故障他们总是耐心的指导用户远程解决，避免上门的风险，受到用户的好评。

　　“以目前的处理效率，今天处理十户问题不大。”洪润说。这样普通的一天里，在龙港、大王、太子、排市、富池等乡镇同样有像洪润和董恩洋这样的家宽人员忙碌奔波的身影。即使道路被封，当用户有宽带需求，他们一刻也不耽搁。

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