以用户满意为服务宗旨全力保障移动通讯网络畅通——中移铁通辽源分公司员工“中秋”奋

　　原标题：以用户满意为服务宗旨全力保障移动通讯网络畅通——中移铁通辽源分公司员工“中秋”奋战在一线剪影

　　“中秋佳节”是我们中国人阖家团聚、享受天伦之乐的日子。你或许正与亲朋好友把酒言欢畅谈人生；你或许正领着妻儿浏览祖国的大好河山；你或许正沉浸在家人笑逐颜开的喜悦氛围中；你或许正准备着月饼、水果为晚上共赏皓月的皎洁而忙碌着！

　　然而，有这么一群移动人，正坚守着自己岗位、奋战在工作一线，为的是保障移动通讯线路高速畅通，为的是让全体移动宽带用户享受高质量服务。

　　为保证节日期间新装宽带用户能及时上网并收看电视节目，城区支撑服务中心发挥党员先锋模范作用，想用户所想、急用户所急，以优质服务赢得用户信赖、认可。此刻，这名员工正为用户安装魔百和、路由器等设备，这也是今天他为第5名用户提供服务。

　　针对村镇用户居住地跨度大、“战线”长等特点，铁通辽源分公司投入了大量的人力、物力并选拔出一些工作经验丰富、沟通能力强、专业技能优异的员工从事该区域装维工作，头顶烈日、脚踏白雪是他们家常便饭。此时，东辽支撑服务中心一名维护员工，正为东辽县白泉镇农村宽带用户进行故障维修。

　　他们在日常值表工作的基础上，强化节日期间巡检力度，对各通讯机房电力、传输信号等工作进行严格细致排查、巡检、测试。这名员工已在闷热的机房工作1个多小时，正对机房进行巡检并调试，确保通讯“心脏”动力高效输出。

　　为实现节日期间“二干”等移动“大动脉”畅通，铁通辽源分公司制定了“一人盯一处”的防护机制，同时，临时组建了一支“线路抢修预备队”随时待命。每名员工都以“岗位就是自己的战场”为信条，默默坚守在自己的岗位上。此时，因303国道旁西鑫驾校施工，城区支撑服务中心一名员工正严密跟踪防护，确保通讯线路畅通；又因山湾乡附近线路故障，正快速测试、光缆接续中。

　　为确保节日期间移动宽带用户装维及时，综调中心强化节日期间各项装维工作的管控力度，对预约、履约等指标严防死守、紧密跟踪，让用户充分感受到公司专业服务品质。这名员工正以专业的话术处理用户咨询以及监督各类工单的完成情况，随时做好对一线员工的提醒工作。

　　这名员工正对“二干”线路、设备使用情况以及车辆安全等工作进行跟踪监督，同时将跟踪数据台账登记，做到实时监督、全程跟踪，调度职能发挥的淋漓尽致。

　　这些，只是移动员工在“中秋”节期间奋战在一线的一个缩影，还有更多员工，正默默的守护着自己岗位、踏实工作，以实际行动树立移动公司专业品牌形象，我们要大声对他们说：“谢谢，你们辛苦了！”

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