中国移动96600专线：疫情核查给您来电请您放心接听！
近阶段，为深入落实“外防输入、内防反弹”的总策略和“动态清零”的总方针，江苏移动积极践行央企责任，针对防疫工作中出现的健康排查、人员随访电话接通率低的情况，率先在无锡成立党员攻坚团队，与当地公安局部门开展联合研究，基于中国移动云能力提出“一号通”解决方案，成功上线作为防疫防控核查热线，全面提升一线防疫工作效率。
启用后的96600防疫电话，号码简单易记，配合统一来电弹窗显示为疫情防控核查专线，主动向被核查人员告知来电号码信息，让市民一眼知悉来电来源，解决了流调电话被拒接，或标记为骚扰、电话导致呼通率不高的问题，满足各级政府、公安、街道对疫情防控的需求。此外，来电时，还可提供疫情防控指挥部相关防疫宣传彩铃，进一步拓宽宣传渠道，通过图文并茂的形式让防控知识“声入人心”。
市民许女士刚从安徽探亲回到无锡，表示自己前期外出回来时接到的流调电话中，由于涉及家庭住址、工作单位、行程轨迹等，在无法确认对方身份的前提下，她在回答相关问题时也比较踌躇。“这次回来，我接到了96600防疫核查专线的来电，把相关信息告诉他们，我还是挺放心的。”许女士说。
为了实现96600疫情核查专线的快速部署，江苏移动无锡分公司基于云计算架构搭建呼叫中心平台，在云端快速部署开通呼叫中心通讯平台软件，让基层防疫工作人员仅通过手机端APP或电脑端远程登录，就能实现统一号码96600呼出，有效规范电话回访工作流程。同时，云平台搭建方式，对于高并发、高容量的要求，支持随时扩容，做到随扩随用；云上的海量存储能力，实现了对录音、拨打记录等所有核查信息长达6个月的完整保存，让防控工作可追溯可评估；对于大批量统一内容通知，平台支持通过统一编辑音频、文本进行批量集中外呼及通知，并且还可以通过AI机器人实现多问题交互，极大降低了人工成本。
“以前我们的流调工作中，全靠人工外呼，需要投入大量工作人员，持续高密度地外呼，而且呼通率还不尽如人意。96600疫情核查专线上线后，不仅呼通率明显提升了，而且还可以通过机器人外呼，为我们节省了大量人力，让我们的工作更加精准高效。”无锡公安局相关工作人员表示。
该平台按照云端和模块化理念开发，是一个开放型的综合智改数转的应用平台，为政府智慧社区和数字城市建设提供一号外呼的原子能力输出。目前该台平已同无锡“疫查通”、南京“宁博疫”等系统完成无缝对接，为各地流调外呼提供可直接接入的统一平台。此外，针对货车物流的防疫监管需求，96600疫情核查专线将与GPS、大数据等技术融合应用，实现对车辆行动轨迹的全程监测、异常情况AI机器人主动外呼及电子表单自动生成等一系列功能，极大提升了货运物流的精准防疫。据了解，该平台基础能力后期还将在高校招生、燃气欠费催缴通知等多场景进行拓展应用。
目前，96600专线已广泛运用于江苏省疫情防控核查工作中，在全省13个城市投入使用，截至目前，共计开通5.2万个核查帐号，开展呼叫323万次，首次呼叫接通率从38%提升到78％，高效支撑疫情防控工作的开展。
作为城市“数字底座”建设的“国家队”和“主力军”，江苏移动将充分发挥“5G+云网融合”优势，持续加强数智化转型实践，夯实数字底座，积极助力政府数字化治理打造统一的运营平台、技术平台，让数字赋能社会治理。（曾琬芩 顾晓帆）
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