心级服务 赋能政企 广东移动数智化助推政企专线升级保障
近年来，信息技术飞速发展，政企客户数字化转型加速推进，对于数字网络品质要求逐步提升。为促进千行百业数字化发展、保障企业网络安全，广东移动充分发挥5G和千兆光网等数智化技术优势，全面提升“心级服务”品牌服务能力，推出安全性能高、传输速度快、接入资源丰富的政企专线业务，满足政企客户多元化的数字网络需求，助力建设信息强国的重要基石。
随着互联网高速发展，各行各业信息化水平不断提升，网络安全、数据安全等安全隐患出现。政企客户数据的安全传输，不仅关系到企业发展、社会稳定，更关系到。与普通宽带网络相比，专线网络是某一主体独立使用的网络线路，相当于一个独立的局域网，如果将普通宽带比作信息国道，那政企专线就是信息高速公路。政企专线网络安全性能高、传输速度快、接入资源丰富的特点，让其承担起政企客户日益增长的信息传输重任。
不久前，广东移动“心级服务”品牌全新发布，基于“连接+算力+能力”新型信息服务基础能力，提供“连接+应用+权益”升级产品，打造“线上+定制+精细”升级服务。面向政企市场，广东移动秉持网络质量是第一生命线的理念，以提供政企客户高品质专线为核心要求，构建以客户为中心的端到端服务质量管理体系，优化响应流程，补齐保障盲区，为客户提供网络链路主动监控、主动预警、主动解决的保障能力。
目前，广东移动凭借传输资源的深度覆盖优势、传输宽带灵活调整优势以及网络性能稳定性优势，已成为省应急厅、腾讯、中国银行等上百家企事业单位的稳定合作伙伴。同时，广东移动还不断突络质量稳定与服务保障能力，对政企专线服务标准进行全面升级，在网络性能保障、售后服务能力等方面推出系列举措，为政企客户提供更加卓越的信息化服务。
在网络性能方面，广东移动优化升级响应流程，通过“全网首个智能系统——家集客生产管理支撑系统”，主动监控、主动预警、主动解决网络问题，大幅度提升网络性能运营稳定、故障隐患自检自修水平以及售后保障能效的监督水平。智能系统实时盯控每一条线路运营状态，在网络运行状态表现异常时，不需要客户进行报障，系统自动触发网络故障受理单，抢修团队会即刻收到故障需求并进行处理，最大程度地保障客户网络不间断使用。与此同时，故障线路所属的客户经理也会收到系统发出的告警信息，实现系统、人工双向盯控和全程跟进，全面推进客户无感知保障能力。
在服务保障方面，广东移动实践故障抢通抢修0等待承诺，在全省组建了一支超200人的企业客服专业队伍。政企专线人工接入服务，即可秒级派单并且100%有单必接，最快2小时上门维修，切实执行“单必接，约必达，慢必赔”。此外，广东移动还在后立组建了一支超40人的横跨云、网、物全产线的售后工程师队伍成为“广东移动重客专属保障中心”。出现网络故障时，不同专业工程师可全网联动，实现高效处理多专业融合业务故障，以最快速度为政企客户提供高标准服务。
为支撑这一售后保障能力，广东公司集中投入资源、升级承载系统，以专班协作保障724小时一站式接入，以线上专家联席保障绿色通道响应受理，以大音平台实现故障处理端到端监控，围绕企业融合业务特点，全面升级服务能力和生产支撑，为“心级服务”保驾护航，提升客户体验。
作为网络强国、数字中国建设的主力军，广东移动通过数智技术创新，全面升级“心级服务”能力与标准，形成智能监测预警、高效响应处理、心级服务保障为一体的政企专线管理体系，为客户信息传输保驾护航。未来，广东移动将会继续通过卓越的信息化服务，为政企客户构筑更领先的网络能力，依托“心级服务”带来更舒心、暖心、贴心的数智服务体验，为经济社会高质量发展贡献移动力量。
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