新书抢先看：认识企业文化的四个层面

　　日前向大家分享了王吉鹏先生的新书：《企业文化建设（第五版）》中关于企业文化力量的几篇文章；今天，我们将继续跟随王吉鹏先生系统地认识企业文化体系，请欣赏：《企业文化的四个层面》。

　　企业文化是由相互依存又相互作用的诸多要素结合而成的有机统一体。认清不同要素在企业文化体系中扮演的不同角色和所处的地位，离弄清企业文化的庐山真面目也就不远了。

　　找到了企业文化的本质，以此为依据，再面对纷繁复杂、青黄杂糅的各种观点和论述的时候，我们就有了去芜存真的利器，那些似是而非的、模糊的、错误的观点就会无所遁形。

　　G·霍夫斯塔德 (Hofstede)在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中开篇即论述道：

　　“尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。”

　　根据该理论，我们把企业文化剖分成形象、制度、行为和价值观四个层次，如图 2-1 表示。当然在学术界还有三分法、七分法等，限于篇幅，不再赘述。

　　通常，我们认识一个企业，总是从它的外在形象开始的。这个形象包括它的名称、商标、产品、宣传手册、广告、办公环境以及员工服饰……透过这些形象表现出来的文化，我们称之为企业文化的形象层，也称物质层。

　　它们往往是可听、可见甚至是可以触摸得到的，位于企业文化的最表层，距离企业文化的核心和本质也最远。从后面的论述中，我们可以了解到，它们也是企业文化中最多变、最容易被扭曲的部分。

　　毋庸置疑，企业的运转是要求有制度作为保证与支撑的，员工准时上班而不是迟到早退，生产车间的工人按照规范操作而不是任意胡来，上班着装应该清洁整齐……大多是因为制度的激励与约束。

　　向客户提交产品是否按时和保证质量，为客户服务是否周到热情，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反……

　　它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。

　　在我国长期的企业文化研究上，有这样一个错误的认识，即认为制度应该比行为更加接近企业文化的核心，我们在本书的第一版时也是这样认为的。经过随后的研究和实践，我们发现，行为应该是比制度更加接近企业文化的核心。为什么这么说呢？我们举一个简单的例子就可以明白：

　　从制度上，我们可以要求员工在接待客户电话时要及时响应，甚至在接待的时候要充满热情。但是，怎么样才算充满热情，员工在接客户电话的时候是不是真的充满热情，这些都不是制度可以考核到的，只有员工自己从心里认同这样的规定，他才会表现出这样的行为，甚至是更为优秀的行为。

　　那些将制度视为比行为更加靠近企业文化核心的人，其实是将行为等同于企业文化的第一层次——形象层，把员工的那种受价值观影响而采取的行为视作一种企业的形象。

　　经过层层抽丝剥茧之后，我们就达到了企业文化的核心：价值观层。价值观是指组织在长期发展中所形成和遵循的基本信念和行为准则，是组织对自身存在和发展的意义、对组织目的、对组织员工和顾客的态度等问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准。

　　企业文化是企业的灵魂，价值观是企业文化的核心。托马斯·J·彼得斯(Thomas J.Peters)和小罗伯特·H·沃特曼(Robert H.Waterman)在《追求卓越——美国企业成功的秘诀》一书中认为：卓越的公司成功的要素在于七个方面。如图：

　　这就是著名的7S模型。从中可以看到，共同的价值观(Shared Values)处于核心的位置，也就是说，它是一个公司成功的核心。

　　价值观才是企业文化的本质，是企业文化之所以然的决定性因素，是全部企业文化的源泉，是企业文化结构中最稳定的因素。套用哲学上的说法，有什么样的价值观，就会有什么样的企业管理制度和企业行为、企业人行为以及外在形象和表现。

　　无论在国家层面还是企业层面，文化治理都属于顶层治理范畴。特别在今天这个充满不确定性的大变革时代，我们比以往任何时候都更需要文化的力量来支撑企业的转型升级和组织变革。

　　一旦找到开启未来企业文化构建模式的密钥，企业将注入巨大的文化力量，以强力推动转型和变革走向成功。

　　国内企业文化发展到现阶段，许多企业开始面临一些新的难题，如集团文化建设的问题，并购重组过程中企业文化整合和融合的问题，国际化经营中跨文化管理的问题，以及战略转型过程中企业文化的重构问题等。此外，国内企业如何从文化建设迈向文化管理、怎样才能将企业建设成一个活的生态系统，更是这个巨变时代面临的全新问题。

　　本书围绕企业文化本质，全面分析了企业文化建设中的新问题，诠释了企业文化不断延展的体系，探讨了企业文化重构、集团文化建设、并购企业的文化整合与融合、和跨文化管理等重要话题，并且前瞻性地提出了文化管理，为企业面向未来构建文化，指出了路径、提供了方法。

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