用户至上才是王道 从10086 APP调整升级移动的服务理念

　　近日，中国移动官方表示，10086APP将于2022年1月30日0时起进行服务升级，整体功能迁移到“中国移动”APP内。消息一出，引发了行业不小的关注，记者从用户评论发现，大多数人对此次升级是十分赞成的，毕竟大家“苦APP之多久矣”。

　　信息化时代，有一个显著的标志，就是每个人的手机屏幕里的APP数量都十分可观。随着越来越多的应用软件出现，整合手机APP、卸掉手机不能承受之“重”已成为许多消费者的心声。

　　从此次10086APP功能转移，可以看出中国移动关注到了用户的痛点，APP之间的整合，不仅让手机“瘦身”，更重要的是，功能的集结大大提升了用户办理业务的效率。

　　具体来看，10086APP功能迁移后，“中国移动”APP作为官方统一入口，可为亿万用户提供“套餐资费查询办理、话费流量优惠充值、家宽网络报装及服务、智能终端和配件选购、积分权益活动”等多种功能服务。

　　一次下载、一次注册、一次登录，就能便捷享受多项服务，岂不美哉？一直以来，中国移动的服务理念就是“客户为根，服务为本”，反观APP调整带来的服务升级恰恰是“用户至上”的体现。

　　中国移动董事长杨杰曾表示，中国移动正在处于从“人口红利”向“人心红利”转变的重要时期，要紧抓网络质量、产品质量、触点质量“三个质量”，深化基于规模的价值经营，树立客户信任、信赖的服务品牌，助力公司数智化转型和高质量发展。

　　如此看来，中国移动APP和10086APP作为用户感知移动线上服务的重要触点，它的升级是大势所趋，是让大家共享数智化体验的必经之路。事实上，自从去年11月中国移动焕新推出“心级服务”品牌以来，关于服务的优化和调整就一直在进行，APP调整升级不过是其中的一环。

　　记者发现，在对外发布服务体验升级公告前，中国移动响应工信部关于APP适老化服务功能改造的要求，在“中国移动”和10086APP同步上线了系列适老化功能，推出了针对银发一族的老年关怀版、一键查询、退订增值业务功能及一系列的心级服务具体举措，为用户提供了更为便捷的互联网服务。

　　此外，在去年疫情期间，居家办公、上网课对于家庭宽带的需求激增，频繁遇到光猫、路由器配置等问题，而装维人员又不方便上门的服务场景，“中国移动”APP还上线了视频服务功能，让技术人员可以通过视频远程接入的方式，及时为用户解决问题，提供更为优质的互联网服务。

　　数字化浪潮下，用户对服务提出了新的期望。不管是APP调整升级、适老化举措深入推进，还是各类多媒体服务，都是中国移动以“心级服务”为理念为客户提供更有科技感、更智慧化的服务，让人民共享数智化改革红利。（王磊）

　　2022年8月13日，在安徽省滁州市来安县，国网安徽电力党员服务队队员正在对当地一家企业大负荷生产设备进行安全用电检查，指导企业节能（错避峰）生产。

　　8月9日，来自中国、越南、尼日利亚、也门等国的摄影师和留学生，在澜沧江昂赛大峡谷体验漂流。

　　2022年8月9日，内蒙古自治区兴安盟，选手在那达慕大会上参加射箭比赛。日前，兴安盟那达慕正在内蒙古兴安盟科右前旗乌兰毛都草原举行。本届那达慕大会期间将举办诗歌那达慕、传统美食那达慕、音乐那达慕以及、射箭、搏克比赛等活动。

　　2022年8月8日，在重庆万盛经开区南桐镇金兰坝村，青山绿野与金稻田和鱼塘相互映衬，田野的线条在稻田中穿梭，美不胜收。近年来，当地加快采煤沉陷区生态环境修复，将绿色还给矿山，昔日采煤沉陷区，今日放眼满山绿。

　　近几年，青海省不断加大投入和保护治理力度，持续推进青海湖流域生态环境保护和综合治理工程，流域生物多样性和物种丰富度显著提升，吸引来自全国各地的游客前来旅游休闲。

　　随着暑期到来，天台山进入旅游旺季，当地高度重视文化旅游融合发展，不断挖掘提升太阳文化资源，聚力打响日照太阳文化品牌。

　　暑假期间，东港区充分发挥村镇新时代文明实践所作用，招募老师、志愿者等深入到268个乡村书屋，为学生开展各类教育服务，让孩子们度过一个快乐充实的暑假。

　　四川省华蓥市禄市镇姚家塝村在灼灼其华的紫薇花和翻着金浪的水稻点缀下，恰似一幅恢宏绚丽的锦绣画卷。

　　2022年8月3日，由中铁十一局施工的湖北省襄阳市环线提速改造工程跨襄阳北编组站大桥T3主墩顺利实现转体。

　　近年来，该县大力推广蜜蜂养殖产业，通过公司+合作社+蜂农的发展模式，形成了集养殖、加工、销售为一体的产业链，拓宽了农民的增收渠道。

　　2022年7月29日，河南省三门峡市西闫乡东吕店村农民为铁棍山药进行管护作业。盛夏时节，豫西大地黄河南岸广袤的田野里，红薯、铁棍山药、葡中药材等农作物长势喜人，农民们正抢抓农时进行管护作业，田间地头一片忙碌景象。

　　2022年7月28日，江苏省淮安市淮安区钦工镇条沿村1500亩梨园内，脆甜可口的翠冠梨挂满枝头，农户们忙着采摘、装箱、运输，呈现一片繁忙的丰收美景。今年夏天持续高温，市场行情看好，预计全村梨子总销售超千万元，人均增收超2000元。

　　2022年7月26日，辽宁省沈阳市30余位小学生在辽宁猎鹰国防教育基地参加暑期国防教育夏令营活动。八一建军节前夕，学生们通过军事拓展项目训练，培养自主独立的生活习惯和吃苦耐劳的意志品质，同时增强了学生们的国防意识。

　　湖南张家界市武陵源景区天子山索道工作人员对索道运行设施进行安全检查。该景区在做好疫情防控、预约游览等服务保障措施的基础上，加大对景区内高空客运索道的安全隐患排查力度，保障高温天气下旅游接待安全。

　　2022年7月24日，河北省遵化市团瓢庄乡山里各庄村在废弃尾矿上修建的景区灯火通明、人来人往，热闹非凡。

　　2022年7月22日，江苏省宿迁市宿迁印象·袁家村，江苏省非物质文化遗产之一——跑驴（丁嘴跑驴）非遗传承人在为游人表演

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