心级服务不惧“烤”验致敬高温下的移动人

　　“小暑大暑，上蒸下煮”，入伏以来，浙江开启了高温闷热模式。面对滚滚热浪，浙江移动人奋战的脚步不停歇。他们爬高塔、装天线、敷设光缆，争分夺秒推进网络建设进度；他们排查隐患、排除故障、应急保障，让满满的网络信号陪伴客户左右；他们进小区、下乡村，拉光纤、装宽带，只为让着急的居民尽快用上宽带……奔波的脚步，贴心的服务，挥洒的汗水，斗志昂扬的移动人穿梭在各个通信“战场”，装宽带、护网络、保通信，用耐心、细心、诚心，为客户提供优质的网络与服务体验，让心级服务的遍布到客户所在的每一个角落。

　　15日早上7点，气温32℃，浙江移动杭州分公司的施工师傅陈小浩三人已到达拱墅运河体育公园体育场。动感地带杯“迎亚运霹雳舞大赛”总决赛即将在此进行，为满足高密集人流通信需求，此次施工将进行5G天线G天线，只比陈小浩矮一个头。陈小浩爬到基站高塔30米的安装位置，固定好滑轮并放下缆绳。在塔下队友的帮助下，他将天线米安装位置，并调整天线角度、设备安装，忙碌了20多分钟才爬下塔来。

　　“过一会儿，塔身就会晒得很烫了，手套戴着、长衣长裤穿着都烫得受不了。前两天热的时候，我们基本浑身是汗，裤袋里的手机拿出来都是湿漉漉的。”陈小浩一边擦汗一边说。“今天，我们还有三个工程任务，预计要忙到晚上七八点。”

　　浙江移动杭州分公司工程建设部的金利剑介绍，目前，在拱墅区，5G 700M频段建设正全力推进中，全区施工队的日程紧密。“近几日，杭州市气象台发布了连续的红色高温预警，最高温度超过了40度，而铁塔的塔体温度能达到60 多度。”金利剑说，“为防止人员中暑，我们采取早上早开工，晚上晚下班，中午休息的施工方式，避开高温时间段。同时为施工人员提供了藿香正气水等防暑降温的物资的供应。”

　　在温州瓯海，为提升5G覆盖能力，鱼鳞浃基站需要将5G基站AAU从18米抬高至21米抬高。“别看只有短短3米，但要将几十公斤重的天线设备安装好，可一点不容易。”工作人员翟幸刚说，气温酷热，基站高塔的塔身、扶手都是烫手的。每次安装5G设备，他们都要在塔上待1个小时，长衣长裤里也早已闷出了几身汗。不过，翟幸刚笑着说：“只要网络够快够稳，不辜负客户的信任，我们流点汗怕什么？”

　　近日，象山“阿拉的海水上乐园”的清凉吸引了大量的游客蜂拥前来，园区网络压力陡增。为了保障园区通信顺畅，浙江移动宁波象山分公司工作人员头顶烈日，在水上乐园各个热点区域紧急加设临时站点，提升园区内4/5G容量，并不断调整优化。“无论高温持续多久，无论是工作日还是节假日，只要客户有需求，我们的保障工作就坚持多久，保证让游客爽爽地‘冲浪’！”宁波象山分公司工作人员说。

　　暑期是宽带装维的高峰期，近日，浙江移动宁波海曙分公司智慧家庭工程师金士明的工单已排得满满当当了。正午时分，他和同事来到用户刘先生家里安装宽带。由于是新装用户，他需要在户外安装好设备箱，然后再拉一根网线入户。烈日如火，让他感觉脸上、身上都有焦灼感，衣衫马上就湿了，但他依然手脚麻利地安装设备，引宽带入户。装完宽带，他还为用户调测了网速，介绍了一些宽带使用的技巧，让刘先生忍不住点赞道：“这么热的天，上门很及时，服务也很仔细，真是很让人满意。”

　　浙江移动湖州南浔分公司网络部装维员方龙刚忙完一上午的宽带订单，正准备吃午饭又接到客户订单。他立即赶往现场，来到屋边的电箱，熟练地熔纤，引光纤入户。一会功夫，他额头上大滴大滴的汗水往下掉，整个后背都湿透了。装完设备，方师傅又仔细为用户调测数据，贴心地为用户介绍了宽带使用的小技巧和常见的故障处理方法。用户忍不住称赞道：“这师傅真不错！不仅来得及时，人也细心，方方面面都替我考虑到了。”

　　中午时分，在嘉兴海宁的许村镇，你常常能看到网格装维师傅万有粮，蹲在路边进行光纤熔接。“白天，这里的用户都要上班，只有中午跟晚上才有一点空。所以，哪怕天气再热，也必须要把工作完成。”万有粮说。近日，海宁最高气温已直逼40℃，万有粮身上的工作服也早已被汗水湿透，浅蓝“变”深蓝。

　　下午2点，正是一天当中最热的时候，浙江移动台州玉环分公司的装维师傅孙银静头戴安全帽、肩扛攀高梯、身挎工具包，穿梭在城市乡镇的大街小巷。他顶着烈日，奋战在城乡各个角落，哪里有需要，他就往哪里跑，第一时间解决客户问题。

　　据悉，目前浙江移动的家庭宽带客户数已经达到了1700多万户，全省各地有宽带装维工作人员5000余人，他们每天都穿梭在城市的大街小巷，顶着高温炙烤，登梯上墙、拉网牵线，为客户装机、测试、排除故障、解决问题，犹如一团团“蓝色”的火焰，让这个夏天变得更为耀眼。

　　入夏以来，近40°C的高温连续炙烤着杭州大地，给网络设备正常运转带来严峻考验，移动网络维护人员时刻准备着。杭州移动上城分公司网络部陈海燕，是负责片区网络保障的基层员工。在高温天，他提高了室外基站巡查工作的频率。打开一个站点检查光缆是否跳纤，是他不停重复的一个动作，出来短短半个小时，汗水已经湿透了他的衣服。“越是天气热，设备越是容易出问题，多看几眼总归可以避免一些故障，我热点没什么，机器可千万别中暑了”！他开玩笑说。

　　“地面作业已经算好的了，这样的天气，最难受的是下井作业。电缆井下充斥着积水，加上环境闷热潮湿，地下电缆和支架纵横交错，给地下有限空间的施工、维护增添难度。”浙江移动宁波江北分公司的网络抢修人员说。在现场，网络抢修人员刘飞龙正爬入慈湖人家小区边的一个管道井下抢修，几分钟浑身就被汗水浸透，整个贴在了后背上。据了解，这样的天气下，井下作业都是工作人员轮番上阵，来缓解体力不支，防止中暑发生。

　　黄坛镇突发光缆设备接口中断状况，浙江移动宁波宁海分公司网络部维护组长严东杰带领维护人员第一时间赶到现场。经现场查看，该故障是光缆被超高车辆拉断引起的。严东杰与施工人员立刻行动起来，上杆线、接光缆。此时，室外气温高达38度，黑胶裹着的光缆尤其烫手，安全帽里的头发早已被汗水浸湿。但是，网络维护人员全然不顾，争分夺秒抢修故障，终于在奋战1小时后，排除了故障。

　　持续高温天气给通信网络带来了极大的隐患，难耐高温的设备或以“闪断”“退服”等方式拒绝工作。为了保障用户通信畅通、‘冲浪’无阻，浙江移动组建了专项工作组，制定了基站高温整治方案，全面统筹高温期间的基站巡检和抢修恢复工作。” 在全省，维护人员顶着烈日奔赴一个又一个基站，在实际温度超过40℃的作业环境下对故障设备逐个排查，修复更换，一干就是几个小时，用汗水保障网络正常运行。

　　炎炎夏日，浙江移动杭州余杭分公司深入街道社区，设立流动“营业厅”开展反诈宣传活动，为乡亲们作反诈知识宣讲。

　　在余杭闲林街道，现场咨询点吸引很多乡亲围观参与。志愿者们针对客户问题答疑解惑，帮助他们安装了“国家反诈中心”App，并结合App的功能进行详细讲解。志愿者们还给他们讲了很多“杀猪盘”、“平台”、“冒充客服”等典型案例，通过一个个鲜明的案例，生动地展示了有哪些套路，有效增强客户的防诈反骗意识。“我们从这次活动中了解了许多打着高额回报旗号的套路，学习了识别的妙招，以后遇到类似情况会多留一个心眼。”参与活动的闲林街道居民表示。

　　“阿姨，现在频发，陌生电话说你冻结需要你提供个人信息的都不要相信……”面对现在依然严峻的反诈形势，炎炎夏日，嘉兴桐乡的移动营业厅店长沈琳琳带队走到了街头进行反诈宣传。一张张宣传单页配合店长温柔的话语，耐心的解答，看似不起眼的举动让群众的反诈防诈意识有了大幅提升。“能帮助大家守住自己的钱袋子，再热再难我们都‘移’往无前，冲在前面。”沈琳琳说。

　　近年来，浙江移动积极开展防电信宣传活动，流动“营业厅”已成为反诈宣传的重要阵地。浙江移动的志愿者们为群众分析常见的手段，讲解反诈常识，引导他们下载反诈APP及使用移动防骚扰服务，提高群众防范意识和反诈意识，让反诈宣传走进千家万户。

　　夏日炎炎，高温还将持续。但是斗志昂扬的移动人将坚守网络保障、宽带装维一线，保障全省网络的畅快。

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