中国移动升级六大服务举措全力做优“心级服务”

原标题：5G峰会嘉宾介绍 | 任中伟：多点Dmall合伙人 文 | 任中伟 Zhongwei Ren 多点Dmall合伙人 Partner of Dmall 个人介绍 任中伟，现任多点Dmall合伙人，负责统筹公司战略及新兴业务。曾本站

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　　中国移动在2021年11月全球合作伙伴大会上发布了行业内首个独立的客户服务品牌——“心级服务”，并同步推出了“心级服务优质服务清单”，涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”6大类别24项服务举措。

　　围绕六大类服务举措，中国移动努力践行对客户的承诺：建成了全球最大5G精品网络，为客户提供了覆盖全国、技术先进、品质领先的5G服务；宽带网络覆盖全国99%以上行政村，千兆平台能力覆盖全部市、县城区；打造了10086全智能综合服务门户，业内率先推出5G视频客服，实现“边听边看”的可视化服务；面向老年人群体开通了尊长热线、上线大字“关怀版”账单、大字版APP、开设“爱心讲堂”；免费向客户提供来电应急防护、高频骚扰防护和短信应急服务；在抗击疫情、防汛抗洪等大战大考面前，开展延迟欠费停机、免停机、营业厅应急援助、公益信息发布等服务保障，实现了中国移动服务“永远在线项新服务举措，进一步扩充“心级服务优质服务清单”：

　　一是专属孝心卡。面向60岁以上客户推出专属产品，不但价格优惠，还可以享用亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益。

　　二是全国跨省宽带。为了满足用户跨省办宽带的需求，推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，已于5月份面向全国上线。

　　三是尊享权益升级。中国移动用户可以免费享用和彩云、咪咕视频、139云邮箱、视频彩铃等多项数智权益，权益超市提供超百款权益供客户选择，同时，到中国移动还可以买到价格有优势、质量有保障的5G手机。

　　四是远程智慧服务。为客户提供敏感业务远程办理、自助排障、远程业务指导等多项远程服务，让客户足不出户更方便。

　　五是消费无忧“三个一”。围绕客户消费的关键环节，依托全流程系统化能力，实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有一次评价”，让消费更透明、更放心。

　　六是防范境外。进一步升级推出“国际来电提醒”“亲情彩印”“高频防骚扰”等安全服务产品。“国际来电提醒”服务：在用户接到国际来话时，以USSD或闪信的方式提醒用户注意防范境外来电风险；“亲情彩印”服务，在老人等家庭成员收到疑似电话或境外来电时，可收到亲情联防提醒；“高频防骚扰”服务，通过简单设置即可实现国际来电的全量拦截功能，斩断境外电话风险。以上安全服务均采用云端拦截技术，在无需安装APP的情况下即可免费订购，为客户筑牢安全的“防护墙”。

　　天地风霜尽，乾坤气象和。希望的种子已经播下，从代表委员到1400万海河儿女，始终牢记习总的殷殷嘱托，深学笃用、敢于担当，正朝着新的目标大步向前，为辉煌灿烂的明天砥砺奋进…

　　近期很多市民和来津人员都很关心来（返）津报备的问题，天津政务服务移动端“津心办”APP、微信小程序、支付宝小程序最新上线“来津报备”功能，来（返）津人员不用再跑腿去社区，随时随地在任意一端掌上报备即可…

本站 张雅婷 10月22日消息，在华为Mate40系列全球发布会上，余承东表示，华为Mate40系列搭载66W快充及50W无线快充。

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