辽宁移动升级系列“银发服务”：老年人拨打10086能直连人工客服

　　5月17日是世界电信日，辽宁移动推出专属孝心卡、全国跨省宽带、尊享权益升级、远程智慧服务、消费无忧“三个一”、防范境外解决方案等六大优化升级措施。

　　今年世界电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。为给全省老年客户营造一个敢于消费、放心消费、舒心消费的市场环境，辽宁移动推出的“心服务 新举措”，聚焦填平老年数字鸿沟、满足宽带使用需求、强化透明消费、解决信息化生活不畅、预防网络等老百姓“急难愁盼”问题。

　　针对65岁及以上老年人用户，辽宁移动提供直入10086人工客服服务，跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服，以通俗易懂的适老语言，为老年人在疫情防控期间提供更加贴心的服务。

　　为解决老年人用手机时看不清、找不到、不会用的难题，中国移动app上线关怀版，内容简练、文字清楚、操作便捷。

　　此外，沈阳、大连、鞍山、锦州、葫芦岛等地还推出连载银发课堂，搭配银发直播活动，让老年人足不出户办业务、涨知识、防。

　　辽宁移动线上线下多措并举，坚持“客户至上”的服务理念，持续完善对银发群体的关怀，让老年人在信息化发展的环境下，获得更多幸福感和安全感。

　　在营业厅内，辽宁移动设立老年人爱心专席、爱心服务箱（老花镜、放大镜）、老年人专属宣传册，让老年人享受优先办理和一对一专属服务。

　　同时，营业厅里还设置银发大讲堂，为老年人提供日常业务线上办理、反诈知识宣传、5G知识科普、套餐资费讲解等内容。同时部分营业厅同步开展线上直播，将银发关怀普及给更多老年人。

　　针对行动不方便的老年人，辽宁移动进行上门服务，同时走进社区开展银发课堂，践行“客户在哪，我们在哪”的服务理念。

　　“心级服务”，让爱连接。未来，辽宁移动将继续强化服务宗旨，创新服务模式，秉持“心级服务”的服务理念，扎实推进各项服务举措落地，用坚持不懈的努力，为全省老龄化群体提供舒心、贴心的数字化服务体验。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186