她们让服务更有温度！走进中国移动在线客服
身为中国移动在线营销服务中心的一名在线客服，这句话刘蕾已经重复了成千上万次。互联网时代，中国移动的服务范畴早已从传统的热线电话、线下营业厅拓展到了更多元化的线上渠道，“在线小时处理用户难题的“解惑达人”。
记者在采访过程中了解到，在中国移动在线营销服务中心，像刘蕾这样对工作认线余名在线客服代表共同为用户解决了超亿次业务问题。这里的每一位10086客服人员每天都是做着重复却十分重要的工作，她们不断充实业务知识，确保切实解决客户之忧;同时也在业务办理中磨练着为人处世的方法，在每一次与用户的沟通中成长，变得更加宽容豁达。
在中国移动在线G视频客服带来的便捷化深有感触。她向记者分享，有次她接到了六十多岁的老人来电，说家里看不了电视了，很着急。有了5G视频做支撑，她便通过视频电话，首先确认老人家里网络是否正常，再通过电视画面确定大概原因，通过指导用户把机顶盒和电视正确连接、设置网络等步骤，成功帮助老人解决了难题。
据了解，中国移动已在全国27省市开通视频客服业务，除了基础业务查办外，5G视频客服还有高敏业务授权、远程操作指引、服务营销协同场景。同时，视频客服非常注重客户安全隐私，默认情况下，客户无需开启摄像头，只观看视频业务内容。在远程排障、人脸认证场景，客户授权同意后才打开客户摄像头，协助客户排忧解难。
10086客服是与近10亿用户接触最紧密的存在，她们不仅是客户之声的传感器，也是串联起中国移动与用户之间的重要纽扣。在中国移动在线营销服务中心，我们看到，千余名客服人员秉持着“心级服务”理念，用自己的辛勤付出为客户带去“舒心、贴心、暖心”的服务体验，促进运营商客服系统优化升级。
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