中国移动5G视频客服能力亮相世界5G大会

　　在2022年世界5G大会中国移动展区，一款数智化创新应用服务格外吸人眼球，体验者无需下载APP，直接拨打10086热线，即可接入视频服务，在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题，便捷享受“视听结合、一目了然”的5G视频服务。

　　该服务是中国移动在线营销服务中心践行“以人民为中心”，探索多媒体智能交互创新过程中推出的数智化创新应用。与传统热线G视频客服的交互体验更友好，通过单向/双向的视频通话功能及人脸认证能力，让用户足不出户，即可完成远程家宽排障、高敏信息鉴权。目前，5G视频客服已在全国25省（市）开放使用，月均服务量超亿次。

　　“家里宽带上不了网，孩子没有办法上网课……”家住上海的罗阿姨拨打10086热线焦急求助，但因其所在辖区属于疫情封控区，宽带技术人员无法上门服务，于是客服向她发起了5G视频服务的申请。

　　“授权打开摄像头、对准路由器排查、检查接线口……”罗阿姨全程按照5G视频客服指导操作，最后排查出是因为网线口松动，造成了上网异常的情况。前后不到5分钟，问题得以顺利解决，类似的场景在疫情期间的宽带排障中时常发生。

　　传统的语音协助宽带排障场景，全靠客服的语言描述来引导客户进行初步排查，因为信息不对等，常常会导致沟通不顺畅，问题解决时间长。采用5G视频开展宽带排障，客服专员能够实时动态了解现场信息，让排障服务更为精准、便捷。特别是面向互联网操作能力有限的银发一族，提供服务时，这种“面对面”的解决方式更为贴心。

　　“我的手机号因异常操作导致停机，能否帮我恢复？”河南的屈先生最近联系10086热线，表示其人在省外，无法到河南当地营业厅办理复开机手续，希望能够通过线上办理。在客服的引导下，屈先生利用5G视频服务，通过“人脸+证件”视频客服停机复开功能完成线上认证并开机。

　　高敏感业务鉴权是5G视频客服的另一个重要优势，在线G视频客服的人脸认证能力在河南试点推出了“人脸+证件”视频客服停机复开全流程，通过线上人脸认证等实现高敏感业务鉴权，一些特殊业务异地也能轻松办，让业务办理更为舒心。

　　“省去来回跑，线上就能办！”哈尔滨的张女士，通过黑龙江医保5G视频远程服务平台，顺利完成了之前在山东蓬莱住院时异地医保报销材料初审，接下来，只需要把报销材料邮寄到医保部门，报销费用很快就可以打到个人账户上。

　　医保“视频办”，省去群众来回跑，这个由在线营销服务中心承建的为群众办实事平台，于2020年在黑龙江正式上线，也是全国医保系统视频远程服务平台。该平台利用“5G视频+人脸识别”能力在线进行人证信息核验，在确保人员信息真实的情况下，可进行异地就医备案、个人医保卡信息修改等十余项医保经办事项。同时，“积极探索医保服务事项‘视频办’”也被纳入国家医保的“十四五”规划中。

　　在医保行业的运用，只是5G视频服务的一个缩影。近年来，在线营销服务中心党委坚持“以人民为中心”，把“实事暖人心、创新争先锋”作为重点，立足疫情防控常态化趋势，围绕行业线上数智化服务需要，做优用户感知，做强智能交互体验，在服务一线为群众办实事。

　　同时，将5G视频客服沉淀的服务能力进行封装，对外输出优质的“云客服”产品和解决方案，推动数智化服务应用融入千行百业，服务千家万户。截至目前，在线营销服务中心已支撑全国2200家政企客户，全国22个省（市）的40个市长热线，受到被支撑方的一致好评。（王宇）

　　9月24日，合肥支队举行以大手拉小手，探秘军营迎国庆为主题的军营开放日活动，驻地学校百余名小学生探秘军营，通过观摩军事课目演示、学叠军被、参观武器装备等活动，让孩子们零距离体验军营生活，接受国防教育和爱国主义教育.

　　2022年9月20日，为期四天的2022世界制造业大会在安徽省合肥市滨湖国际会展中心开幕。

　　江苏省宝应县民警接到辖区群众报警称发现一只怪鸟，误撞自家的院墙壁上动弹不得，经检查该为国家二级保护动物夜鹰。

　　2022年9月17日，浙江省台州市仙居县白塔镇金的稻田与美丽乡村、通村公路构成一幅和谐的田园画卷。

　　2022年9月15日，河南新乡，京广铁路集中修现场工作人员正在检查调试大型养路机械车的清筛设备。

　　文安县建立了县级“专精特新”中小企业培育库，通过集中惠企政策资源、加强重点指导等多种服务方式，聚力培育创新能力强、成长性好的“专精特新”企业。截至目前，该县共培育市级以上“专精特新”企业34家。

　　2022年9月12日，安徽省安庆市岳西县莲云乡莲塘村，村民在标准化养蚕大棚里清理杂物，为采摘高质量蚕茧做准备。

　　2022年9月11日，山西省左权县太行山孟信垴自然保护区内云雾缭绕，农耕梯田与村庄，在晨光的映射下秋景如画，美丽壮观。

　　四川省甘孜州泸定县6.8级地震发生后，在雅安市石棉县的临时安置点里，老师和志愿者带领孩子们学习、画画、做游戏，在这个特殊时期安抚和陪伴他们。四川省甘孜州泸定县6.8级地震发生后，在雅安市石棉县的临时安置点里，老师和志愿者带领孩子们学习、画画、做游戏，在这个特殊时期安抚和陪伴他们。

　　当日是中秋节，许多劳动者坚守岗位，在忙碌中度过假期。当日是中秋节，许多劳动者坚守岗位，在忙碌中度过假期。当日是中秋节，许多劳动者坚守岗位，在忙碌中度过假期。

　　在中秋节到来之际，世界各地举办活动庆祝佳节。在中秋节到来之际，世界各地举办活动庆祝佳节。在中秋节到来之际，世界各地举办活动庆祝佳节。在中秋节到来之际，世界各地举办活动庆祝佳节。

　　当日是农历八月十五中秋节，人们同赏明月，共度佳节。当日是农历八月十五中秋节，人们同赏明月，共度佳节。当日是农历八月十五中秋节，人们同赏明月，共度佳节。当日是农历八月十五中秋节，人们同赏明月，共度佳节。

　　泰顺县的1.4万多亩猕猴桃种植目前逐渐进入采摘期，可年产鲜果7000余吨、销售额近亿元，带动1400余户6000多人从业增收

　　人生似海，生命如歌。沿途之上，总要有观景的雅致。深秋时节，有花在开。绽放的样子，既艳又暖。

　　今年18岁的万鸿玥是一名军队英烈子女，从小在父亲的影响下就埋下了参军报国的种子，高考后被工程大学录取，即将开启军校生活的她，受邀来到父亲万四海生前所在部队体验军营生活，通过学习英模事迹、聆听战斗故事、参观武器装备等，让她更加坚定了踏着父亲的足迹逐梦军营的信心。

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