用心经营，小站焕发创效活力

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“喂！咋还没轮到我？我这加油耗了这么长时间，上班都快迟到了！说好的顾客至上呢？” 上午8时，正在排队等候加油的顾客已经不耐烦的下车。刚值了夜班又忙了一早上的淑萍，听到顾客的催促后也更着急了：“今天车多，我总得按照先来后到的顺序吧？”

淑萍，叫郑淑萍，是中国石化山西晋中石油分公司委托站榆次龙田加油站的受托人，加油站周边居民较多，加油机位少，早高峰时段常常只有淑萍一个人，顾客的催促，让淑萍的火气在那一瞬间燃烧。

优化排班，多劳多得

正在这时，准备“接班”的爱人听到了淑萍与顾客的对话，立刻小跑过去：“先生您好，给您带来的不便请谅解，看到您有我们中石化的加油卡，您可以随我到这个机位，我来为您加油。”顾客着急上班没时间继续争论，赶忙发动车朝着淑萍爱人的机位驶去......一场即将发生的冲突在这一刻被击退。

郑淑萍之前是中石化山西晋中榆次秋村加油站的普通营业员，去年，市公司发布加油站委托管理招标信息，工作能力强的郑淑萍在竞聘中脱颖而出，而默默支持她的爱人成了郑淑萍的员工，加上雇佣的一名加油员，全站只有三个人。

“咱们要不再雇个人吧？早上这段我应付不来。”郑淑萍越想越气，早高峰的忙碌已经耗尽了她所有的耐性。爱人顿了顿，突然哈哈大笑起来，“据我观察，咱们这个站每天只有早晚高峰的车多点，其他时间车并不多，不如，我们重新优化排班一下！”

优化排班？爱人的建议让淑萍的眼睛亮了，根据平时工作开展情况和管控系统查询，淑萍锁定两个高峰时段，并在这两个时段保证安排至少两人在岗。执行一周后，加油站的轻油销售稳步增长，老顾客还说：“不知道为什么，到这个站加油的感觉变得比以前好了”。听了顾客的鼓励，郑淑萍干得更起劲了。

同时，为了激发员工的工作热情，淑萍还制定了员工工资新考核办法，引导员工打破固定思维向市场“要效益、挣工资”，鼓励超额完成任务，增强员工的主人翁意识。油非销量增加了，员工的收入也增加了，工作积极性大大提高。

相信自己，突破自己

工作渐渐理顺，郑淑萍心里别提有多开心。记得榆次龙田加油站刚刚招标时，淑萍内心犹豫不决，虽然她工作经验足，但业务能力不强，遇事容易慌，难以应付各种检查。但爱人全力支持她，说：“我相信你，别人能干的，你为什么不能干？再说，我可以帮你！

一句“我相信你”，让全力以赴备考的郑淑萍在竞聘中脱颖而出，今年年初，她正式成为中国石化山西晋中榆次龙田加油站受托人，而默默支持她的爱人成了郑淑萍强有力的后盾。

在刚接手的几个月，郑淑萍面对爱人和另一名员工对“加油服务、便利店服务、安全设备、数质量管理、财务管理”五项技能都是“外行”的囧相，她化身兼职培训师，从早到晚，不厌其烦手把手一点一点地教，从不敢离开加油站半步，硬是把爱人和员工带成加油站的行家里手。

除了这些，郑淑萍还经常迎接安监、质监局等的检查，更有油非任务接踵而来......她每天起早贪黑、加油、打扫卫生、检查设备、卸油、理货、跑业务……忙得不亦乐乎。工作性质的变化让她措手不及，有时候，她累到不想说话，但她从未说过放弃。

到了晚上，她经常看加油站管理知识，与有经验的老站长视频沟通销售技巧，常常研究“加油山西”APP优惠券的使用妙招到深夜。一段时间后，淑萍终于研究出了一套使用优惠券的小窍门。经过聊天营销，初显成效。

“聊天”营销，提升业绩

“姐，手机下载“加油山西”APP，有很多优惠活动。我帮您下载一个试试吧。”

向顾客开口推介“加油山西”APP，成为郑淑萍日常的工作习惯。张口营销才能让客户了解优惠政策，调动起客户参与的积极性。所以，只要是进站顾客，她就不会放弃推介，有了优惠券，买什么都不贵！郑淑萍说：“我跟顾客聊天，总会提加油山西APP，宁可被拒100次，也不错失1次机会”。

“淑萍，我下载了加油山西APP，但我老没时间办加油卡，失去了很多得到优惠券的机会啊。你这能办卡吗？”一位顾客今天下班后就来到龙田站。顾客的这个提问让郑淑萍眼前一亮。顾客需要加油卡，我何不弄个发卡网点呢？加油站业务更全面了，这样才能更好的推介“加油山西”APP啊。

一段时间后，淑萍申请的发卡业务顺利上线。龙田加油站也因此已实现了“下载APP--办卡--绑卡--加油”的一站式服务。4月份，郑淑萍发卡数量飙升，“加油山西”APP推荐量也创下历史新高。更是促进了非油销量的增加。

耐心博弈，解决矛盾

在工作中，郑淑萍也会遇到一些不愉悦，那天，一位开着老款桑塔纳汽车的司机停到加油泵岛前，司机下车打开油箱盖，一边等待加油，一边与郑淑萍聊起了家常。原来，这位司机每个月来榆次出一次差，现在准备回家，心情很不错。

在为司机开票时，淑萍发现发票系统异常开不出发票。司机得知后，终于阴下脸来。着急回家，票却拿不到手！“你......你这开不出票不能早点告诉我吗？我这油钱谁给我报销，你给我报吗？……”郑淑萍解释开不出发票的原因，司机追问为何开不出票。郑淑萍插不上嘴，心里却气鼓鼓的。

“票开不出来是系统的问题，这能怪我吗？”郑淑萍几乎叫出来，正在“评理”的司机在这个时候已经气得不说话了。这时的她有些后悔了，因为她的爱人遇到问题常常能处理的很妥当，自己总会将事情发展到不可逆转。

怎么才能让顾客满意呢？也许，只有解决了开票问题就好办了。“您好，您看这样行不？您先留下开票信息和您的住址，等发票系统修复好，我第一时间开好后给您寄过去。”郑淑萍说。这时，顾客的脸上终于露出了喜色。

自己动手，降本减费

“墙壁有些掉粉，得找工人来粉刷，又得花一笔钱了。”郑淑萍正在做饭，突然看着墙面掉粉，心疼地尖叫起来。一旁的丈夫听到了，赶忙跑进来看：“淑萍，别担心，我正好昨天从抖音看到一个金点子， 84消毒液和水1:1混合，用抹布一擦就白亮亮了，省钱省时又好用呢。”爱人边说边行动，擦完后果真和原来差不多了!

为减少不必要的费用，郑淑萍的爱人主动提出降本减费，之前自己在家里经常小修小闹，什么修水管、换水龙头、修电饭锅、修电风扇、洗衣机等都不在话下，现如今，“全能”爱人每天百分之百在线，为小站后勤方面节省了一大笔开支。

俗话说，夫妻同心，其利断金。4月份，榆次龙田加油站机出油品销量完成任务的168%，非油销量完成任务的132%，办理加油卡也创下历史新高。下一步，榆次龙田加油站将继续探索营销新模式，进一步开拓优质潜在客户，凝聚力量，推进百日攻坚创效行动取得胜利。

（晋中公司 梁香香）

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