顺丰还是第一！2020年快递满意度排名出炉：谁是倒数？

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网购已经成了国内的主流购物方式之一，全国各地几乎到处都有快递服务站点或丰巢。在购物时难免遇到快递公司的服务出现问题，商品无法及时送达，维权也困难。1月14日，国家邮政局公布了2020年快递服务满意度报告。

2020年快递行业总体满意度为76.7分，比2019年低0.6分，其中公众满意度为84.2分，上升0.2分，时测满意度69.2分，下降了1.3分。今年全民抗疫，快递行业也受到了影响，许多地区一度不能送货，总分有一些下降属于正常。公众满意度上升，说明大家对于快递服务还是认可的。

此外，国家邮政局还公布了快递行业满意度排名，其中公众满意度排名为：

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

企业满意度排名为：

顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。

前两名不出所料，顺丰和京东快递分别取得了第一和第二。顺丰是国内快递行业中收费比较高的企业，服务也确实对得起价格，态度好、速度快。现在邮寄贵重物品，顺丰是首选。

大多数人可能并没有使用京东快递寄送物品，京东快递主要依赖于分布在全国各地的仓库，许多电子类商品都能做到当天送达。因此，消费者和京东商铺更喜欢京东快递，其他平台的商铺和个人寄送物品时，顺丰是更好的选择。

由于邮政物流太慢，现在已经没人愿意用，所以邮政就推出了EMS。EMS的优势是范围广、可靠性高，几乎全国任何地区都能送达。现在寄送证件、文件、贵重物品，EMS还是不错的选择。尤其是在偏远地区，EMS也能保证送到。

对于排名最后几家快递公司，大家应该也不陌生，虽然收费便宜，但丢件、损坏物品、速度慢，甚至与顾客吵架等问题时有发生，许多人被坑过。现在使用这些快递的用户越来越少，为了打价格战，某些快递公司还出现了压榨员工，降低收/送件的佣金情况。

雷科技认为，前几年快递行业的竞争力度较大，快递公司都在降低价格，获取用户流量。作为国内收费偏高的公司，顺丰、京东、EMS用户数量多，满意度越高，原因就是服务质量高。现在大多数消费者并不在乎多一两块快递费，只要服务到位就行。排名靠后的快递公司需要改变策略，提升服务质量，而不是靠廉价吸引消费者。

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