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网络购物退货容易，维权难
网络购物退货容易，维权难。年前，张女士在某官网购买了一款瘦身产品，页面上注明“无效可全额退款”。使用了一段时间后，张女士感觉没有产生任何的瘦身效果，立即向售后人员反映购买的是假货。随后，一位自称是减肥咨询师的人跟张女士取得联系后网络游戏排行榜电脑，向她推荐另一款价格3000多元效果好的产品，张女士果断拒绝只要求退款。张女士细看发货单才知道，这款产品厂家是北京网络游戏的积极影响，货物却是从广州发过来的。之后张女士再也联系不上这位“减肥咨询师”了，她才知道自己上当了，白白花了800多元。
记者了解到，消费者如在官网买到假货，但是投诉也没有效果时，可通过登录工业和信息化部ICP备案查询网址查询网站备案信息，并根据相关信息到网站备案地工商部门官网查询。如果网站未在工信部登记备案，或备案的开办单位未经当地工商部门登记注册，就要谨慎行事。如果受骗金额较大，应第一时间向当地警方和工商部门举报。
消费者网络购物为何会出现维权难的问题呢？业内人士分析，网络购物主要的方式是通过邮寄来完成，消费者在购买之前未能接触实物，对商品的实际质量、性能等只能凭主观把握，为质量纠纷埋下隐患。其次，网络购物通托第三方(速递公司)为消费者送货，商品送达后一般不提供验货和调试服务，有时还先交钱后验货，一但货物有问题，退、换货都很难。而现有法律对网络交易的规定不完善，在收货网络游戏的积极影响、退货网络游戏的积极影响、退款等细节上没有具体约束，也是影响消费者维权的一大障碍。
市民到实体店购物，碰到商家欺骗消费者的情况，可以到消费者协会进行投诉网络游戏的积极影响，但是网络购物遇到问题，消费者应该怎样维护自己的合法权益呢？
河北时代经典律师事务所律师娄广平认为，消费者在网络购物时应尽量选择有官方背景、有实力、有第三方认证的网店或商家，同时要保存好购物凭证以及付款凭证，建议选择支持开箱验货的快递公司和商家，从根本上维护消费者权益。而像张女士这样的情况，如果要购买瘦身美容类产品，对地域跨度大的商家一定要慎重对待网络游戏排行榜电脑，确认好本地是否有售后网点，避免上当受骗，一旦发现问题要立即向当地消协部门反映，并且及时向第三方平台进行投诉，时刻具备维权意识。
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