移动上网卡纯流量卡互联移动客服中心什么叫互联网泡沫互联网时代是指什么

　　BuzzFeed是美国著名的新闻聚合类网站

　　BuzzFeed是美国著名的新闻聚合类网站。本文以美国网络新闻商业模式的创新为背景，采用案例分析法，从战略方向、运营结构、经济模式等方面分析BuzzFeed网站商业模式的特点。这对当今我国新闻网站商业模式的创新具有启示意义。

　　由乔纳·佩雷蒂（Jonah Peretti）创建于2006年的BuzzFeed网站是美国《赫芬顿邮报》（The Huffington Post）旗下的数字媒体。它是一个新闻聚合类网站，致力于集纳各媒体的信息和观点，通过搜索、发送信息链接等方式，为用户浏览当天网上最热门的事件提供方便。近几年，BuzzFeed发展迅速，异军突起，成为“美国最受关注的媒体”，不仅在2014年成功融资5000万美元，还将市场触角延伸至英国、德国、澳大利亚等海外地区互联网时代是指什么。BuzzFeed的成功之道是什么？它采用怎样的商业模式？这是本文要回答的问题。

　　著名管理学大师彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争什么叫互联网泡沫。”如今互联网时代是指什么，商业模式已受到企业界和学术界的广泛关注，但就其概念本质，学术界仍未达成共识。原磊认为，国外学者对商业模式的定义总体上是从经济向运营、战略和整合递进的。[1]经济类的定义仅将商业模式描述为企业的经济模式，即企业如何获取经济利润。与此相关的变量包括收入来源、定价方法、成本结构和最优产量等。张其翔和吕廷杰也将此类定义称为“盈利模式论”。[2]运营类定义则把商业模式定义为企业的运营结构，强调企业的内部流程和基本构造在价值创造中的作用。与此相关的变量包括产品的交付方式、管理流程、资源流等。战略类定义将商业模式视为对企业战略方向的总体考察，涉及市场主张、组织行为、竞争优势和可持续性等。而整合类定义则是对前三种定义的整合和提升。它认为，商业模式不应仅仅对企业的经济模式、运营结构或战略方向做孤立而片面的描述，而应从整体上说明企业商业系统运行的本质。

　　定义不一造成研究者对商业模式体系构成的观点不一。原磊通过对22种商业模式构成体系理论的分析，发现提到最多的构成因素依次是价值提供/主张、经济模式、顾客关系、伙伴网络/角色、内部结构和目标市场。[1]罗珉也总结了商业模式的八个结构性维度移动上网卡纯流量卡，分别是价值主张、核心战略、资源配置、组织设计、价值网络、产品与服务设计、经营收入机制和赢利潜力。[3]

　　那么，何种商业模式才算是一个好的商业模式呢？许多国外学者，如Hamel、Gordijn等和Morris等在商业模式评估方面进行了很有意义的尝试。但原磊认为，这些评估研究还处于较低层次，评估指标设置过于简单，大多数研究者往往只关注涉及商业模式表面层次的指标，如盈利性。事实上，商业模式是一个内涵丰富的概念，必须从多环节、多视角进行评估。[1]张其翔和吕廷杰认为，成功的商业模式应具有以下特性：有效性移动上网卡纯流量卡、整体性、差异性、适应性、可持续性和生命周期性。[2]

　　近年来，美国新闻业界和学界对网络新闻商业模式的探索取得了一些进展，一些创新的、成功的网络新闻商业模式出现，现列举如下。

　　Freemium一词最早由风险投资者弗雷德?威尔逊（Fred Wilson）提出，它由free和premium两词结合而成，指“内容免费+收费两级模式”。威尔逊将该模式描述为：“免费提供服务，并通过用户口碑传播、链接推荐、搜索引擎影响等方式很快地获得更多的用户。之后，针对这些用户将服务分为免费和收费两级。收费服务是具有附加值或升级的服务。”[4]由于网络经济的边际成本极低，这种模式能充分发挥规模经济和范围经济效用，利用免费优势吸引大量用户，并在此基础上开展增值业务。[5]

　　网络照片贮存、管理和分享网站Flickr最早成功运用Freemium模式。它将用户分成两类，一类是免费用户，其每月上传容量和服务种类都有限制；一类是专业或收费用户，其每月上传容量不受限制，且拥有免除广告移动上网卡纯流量卡、浏览数据等服务。此后，《华尔街日报》、《金融时报》和《消费者报告》等报纸网站也纷纷采用此模式。

　　群体外包模式指“利用群体的力量来资助专业机构采写、生产和传播新闻的模式”。[4] 2008年，美国华盛顿州《Spokesman评论》报利用其网站，邀请雪灾中的读者根据自己的地理位置在网站上添加照片、视频或评论，这极大地丰富了该报对这次雪灾的报道。

　　群体外包还从内容贡献逐渐发展为经济资助。2009年11月9日，《纽约时报》刊登了一篇关于太平洋上漂浮垃圾的报道。该报道所花费的1万美元是由几百名关心该事件的热心读者通过一个名为网站捐赠的。

　　纽约城市大学新闻研究生院（City University of New Yorks Graduate School of Journalism，简称CUNY）提出了未来新闻业的四种商业模式：超本地化新闻类和兴趣类博客或网站、根据盈利能力确定人员规模的“新型新闻机构”、公共支持的或非赢利性新闻机构和新闻生产支持机构。[4]这四种商业模式将成为未来新闻业的发展趋势。

　　本文将以美国网络新闻商业模式的创新为背景，采用商业模式的整合类定义，从战略方向、运营结构、经济模式等方面对BuzzFeed网站的商业模式进行系统分析，探索其创新之处。其中，核心战略、产品与服务设计互联移动客服中心、组织设计、经营收入机制等要素将成为研究重点。

　　本研究采用的研究方法是案例分析法。一个案例分析是对某种特定现象的单一案例进行的专注探究，通常用于展示管理或组织行为的某个特定方面的例子。[6]它通常适用于以下三种情境：需要回答“怎么样”、“为什么”的问题时，研究者几乎无法控制研究对象时，或者关注的重心是当前现实生活中的实际问题时。[7]本文关注的是BuzzFeed网站采用怎样的商业模式以及采用的原因，这是现实生活中的实际问题，且研究者很难控制研究对象，故符合案例分析法的适用范围。

　　笔者之所以选择BuzzFeed网站进行单案例研究，是因为这是一个很好的启示性案例。BuzzFeed创建不到十年，现已是美国第三大新闻站点。其网站内容从最初的猫猫狗狗，逐渐发展到现在新闻、娱乐、生活等各方面。2014年，它不仅成功融资5000万美元，还将市场触角延伸至英国、德国、澳大利亚等海外地区。根据笔者初步的文献研究，其商业模式不同于上文提到的新型网络新闻商业模式，对全球新闻业的发展具有启示意义。

　　本案例研究的各类资料来源于文献、档案记录和直接观察。文献包括前人对BuzzFeed商业模式的研究报告和大众媒体中与BuzzFeed相关的访谈、通讯等。档案记录侧重于服务记录，如关于某一时间段内BuzzFeed客户数目的记录。直接观察即笔者通过浏览、观察BuzzFeed网站，总结其商业模式的特点。本研究使用多种证据来源，构成“证据三角形”，有利于保证该案例研究的信度和效度。遗憾的是，受笔者能力、时间所限，本研究无法进行访谈或参与式观察，也缺少企业内部的相关档案材料，希望能通过后续研究不断发展、完善。进行案例描述和使用逻辑模型是本研究主要的证据分析方法。

　　BuzzFeed网站创始人乔纳?佩雷蒂认为，“作为人们寻找BuzzFeed内容的一种方式，分享变得比搜索更重要。当每一个人都愿意将自己喜欢的内容与人分享时，我们只需要将这些人聚合在一起，就等于拥有了我们想要提供的内容互联网时代是指什么。”[8]随着Facebook、Twitter等社交网站的快速发展，BuzzFeed逐渐认识到，人们越来越多地通过分享而非搜索来获取内容。且由于社交网络的传播特性，内容信息往往能实现“几何式”、“爆炸式”的传播效果移动上网卡纯流量卡。BuzzFeed便以基于用户分享的病毒式传播作为其核心战略。这种战略决定了其产品设计。

　　首先，在内容选择上，BuzzFeed倾向于以“清单体”（listicle）的形式提供“轻量式”的内容。清单是BuzzFeed网站上最常见的内容形式，如“没人想在Instagram上看到的11件事情”、“全球20个最浪漫的蜜月圣地”等。这些清单的标题由数字和关键词组成，文章内常附有照片或短视频。[9]意大利学者艾柯说：“清单似乎是原始文化的典型产物，原始文化所致的宇宙形象仍欠精确，因此采取开列清单的办法。”[10]这个时代的人们同样需要清单。信息过载、内容碎片化给用户带来了信息接受、处理、评估的负担，而清单是最让读者感到舒服、最能快速消化的形式，也更让人有点击、分享的。此外，BuzzFeed主要提供生活、萌宠、食物、旅行和明星花边等“轻量式”内容。这些轻松的话题、轻量的文字使用户愿意阅读并愉快分享。

　　其次，在内容生产上互联移动客服中心，BuzzFeed向本地用户和全球用户提供有针对性的内容产品。它在各个新兴市场设立分站，并让当地编辑生产符合当地用户需求的内容产品移动上网卡纯流量卡。BuzzFeed网站国际部副总裁斯科特?拉姆（Scott Lamb）曾说：“我们制作的内容很有针对性，比如《游览密歇根大学最好的时间》等。这些内容的受众数量并不多，但它们的高针对性使其在社交媒体中表现出色。”[11]这些具有当地文化、语言特色的内容极易引起受众的情感共鸣，并能在社交网站上大规模传播。同时，BuzzFeed还致力于全球用户心理研究，努力生产受众“喜闻乐见”的内容，实现“用户生产内容”（User Generated Content）。[12]

　　最后，在界面设计上，BuzzFeed网站也处处体现出“分享”的特点。在一篇文章的开头处、结尾处、图片处和视频处，均可见颜色鲜艳的分享功能按钮。所能分享的范围几乎涵盖了美国各大知名社交平台，如Facebook、Twitter、Blog、Google+和邮件等。此外什么叫互联网泡沫，网站文章的位置排序也是根据其传播量：传播量大的文章放在网页顶部，传播量小的则放在网页后部。[9]

　　如此产品设计给BuzzFeed带来了良好的传播效果。它制作的首个“病毒式”产品“灾难女孩”（Disaster Girl）通过社交网站的分享迅速红遍网络。[8]2015年2月，BuzzFeed转载了Tumblr上一个美国女孩上传的横条纹连衣裙照片，并发起“裙子的颜色是白金还是蓝黑”的投票。该话题迅速传遍了世界各大社交网站，引发巨大争论。至2015年6月底，该话题在BuzzFeed上的点击量超过3800万次，投票数也超过340万票。数据显示，BuzzFeed传播度最高的报道，在Facebook上的浏览分享比是9:1，而在Twitter上，这一数据更是达到了惊人的5:1互联移动客服中心。[13]

　　BuzzFeed网站编辑开始意识到，用户习惯在BuzzFeed上找好玩的内容，但他们并不线]BuzzFeed发现严肃新闻在其网站内容中的缺位，因此积极在严肃、原创、深度报道上寻求改善。

　　2011年，佩雷蒂邀请著名新闻网站Politico的资深记者本?史密斯（Ben Smith）出任BuzzFeed首任主编。此次任命意味着BuzzFeed开始涉足传统严肃新闻报道领域。网站副总编辑珊妮?希尔顿（Sunny Hilton）在来BuzzFeed之前曾在NBC的直流联盟和华盛顿城市报任职。她也强调：每一个员工都应该给自己做记者的定位互联网时代是指什么，新闻制作者一定要接触到材料的源头，并在获取信息的过程中，建立传统的采编观念。[14]

　　除了补充人力，BuzzFeed还设置“长篇报道”（long-form）栏目。在该栏目中，每篇文章的长度约为四、五千词，是其他“轻量信息”的数倍。内容既有人物通讯，也有时事分析、调查性报道，内容严肃、思想深刻。BuzzFeed2013年3月25日的报道《琼斯伯勒之魂：学校枪击案后的15年，小镇仍在恢复之中》正是这样一篇反思枪击事件的深度长文。[15]

　　BuzzFeed在严肃新闻上的尝试有助于改变网站泛娱乐性的单一面貌，它体现了数字媒体向传统编辑理念和业务致敬的新战略。

　　2014年8月，BuzzFeed获得美国风投安德森霍洛维茨公司5000万美元投资。融资成功后，它开始进军影视、游戏产业。BuzzFeed成立影视制作部门Motion Pictures，开始创作极短的趣味影像或较长的视频栏目秀。这些视频内容将通过YouTube或其他数字平台发布。同时，BuzzFeed也计划制作长篇影视节目，并与好莱坞等传统影视制片公司合作。该部门的负责人泽?弗兰克（Ze Frank）认为，BuzzFeed会比传统影视工作室效率更高、价格更低、更能得到用户反馈。[16]此外，BuzzFeed还将开发一些休闲游戏，希望以此增加与用户的互动。

　　《纽约时报》2014年革新报告中提到，BuzzFeed能取得成功，一个核心原因是它有出色的产品和技术运营，且这两个部门是它编辑部门的核心构成。佩雷蒂说：“我们花了数年时间，建设起了负责出版格式、统计和分析、最优化和测试框架、社交平台整合、移动应用本地化，以及致力于视觉愉悦、实现用户友好型设计的部门移动上网卡纯流量卡。我们的做法耗资巨大，非常难以复制，这也是最优质的编辑人才愿意加入BuzzFeed的部分原因。这一做法生成了一个良性循环，越来越多的优质人才在这里运用愈发强大的工具做他们的工作。”[17]

　　融资成功后，BuzzFeed继续加强其核心内容生产部门的实力。根据BuzzFeed于2014年8月11日宣布的计划，它将成立一个新的制作部门BuzzFeed Distributed。这个20人左右的团队将仅生产发布在Tumblr、Imgur、Instagram、Snapchat和Vine等社交网站的原创内容。[18]这个决策是为了适应社交平台的发展，更好地满足受众的需求。此外，BuzzFeed还成立影视制作部门Motion Pictures专门生产视频内容。

　　BuzzFeed的核心部门负责其主营业务，对于那些次重要的项目什么叫互联网泡沫，BuzzFeed则采用项目外包的方式。2013年10月14日，BuzzFeed与Duolingo（多邻国）达成协议，后者将为前者的国际网页翻译文章。此外，BuzzFeed还与Pinterest（拼图）等平台合作，希望通过跨平台的合作实现双赢。

　　2013年，BuzzFeed总收入约为6000万美元，2014年其总收入破亿。BuzzFeed成功原因之一是其避开了传统媒体的盈利模式，利用数字媒体特有的网络优势，开拓了一种新型的媒体与广告商的合作方式——“原生广告”（native ads）。

　　BuzzFeed总裁乔恩?斯坦伯格（Jon Steinberg）这么定义原生广告：“当你用内容的形式并冠以该平台的版本，它就是一种原生广告。举例，在Facebook里，它会是一则新的状态；在BuzzFeed里，它会是一则报道。”与其他网站的横幅广告形式不同，BuzzFeed希望它的广告“能像它的内容一样吸引人们点击并分享”。《史上最萌的27只猫》、《10个你从来没听说过的美景》……这些原生广告本身就具有趣味性和可读性，唯一的不同是它们是由某个赞助商提供赞助的。[9]例如，一篇题为《能够教会你的10次旅行》的文章介绍了旅行的各种裨益：游客可在印度的水疗馆中放松身体，也可在美国科罗拉多高原锻炼野外生存技能什么叫互联网泡沫。但实际上，它是互助保险公司State Farm投放的一份广告，目的是说明“无论你从何处开始，State Farm都会随时提供帮助”。

　　原生广告以网站的正常内容形式呈现出来，受众浏览内容时也可分享。这就使广告商在BuzzFeed上投放的广告能被分享至Facebook和Twitter等社交网站上，其点击率约是传统横幅广告的十倍。[19]此外，用户对传统广告已有很强防御和心理芥蒂，传播效果不尽如人意。而BuzzFeed的广告部门致力于从产品中寻找故事，并用文字、图片、视频等形式将其娓娓道来。这种方式集媒体认可度、品牌知名度和故事情感性于一体，于潜移默化中促进用户对品牌的认知，增强购买意愿。

　　近几年，BuzzFeed大力发展视频类原生广告。其在YouTube上有400万订阅用户，月均点击量高达1.8亿次，总点击量超过17亿次。世界大品牌如通用电气、普瑞纳、丰田和可伶可俐均与BuzzFeed有广告合作关系。它和猫粮品牌普瑞纳合作的系列广告《亲爱的小猫》的成绩尤其出色，帮助该品牌赢得大量消费者。[20]这也使BuzzFeed的广告收入逐渐增加。

　　针对图片和文字类原生广告，BuzzFeed根据千人成本（CPM）向广告商收取费用。针对社交网站和视频类广告，BuzzFeed则根据每次点击成本（CPC）和每次浏览成本（CPV）收取费用。此外，它还向在BuzzFeed主页刊载的广告收取每日固定费用。[21]

　　原生广告虽给BuzzFeed带来了巨大收益，但从长远看，这容易导致用户对网站内容的不信任，造成用户流失。BuzzFeed还需认真思考其长远的经济模式。

　　BuzzFeed的成功与其采用的商业模式密切相关。总的来说，它依靠强大的内容生产与技术运营部门，生产受众“喜闻乐见”的内容产品。通过用户分享，实现病毒式传播。同时，它还通过生产原生广告获取大量收益。未来，BuzzFeed还需不断调整、发展、完善其商业模式，争取实现企业的可持续发展。

　　BuzzFeed的商业模式对我国新闻网站具有启示意义。但正如媒体不能照搬《赫芬顿邮报》的成功经验一样，BuzzFeed的商业模式也不能简单地被复制。媒体企业仍应考虑商业模式的有效性、整体性、差异性、适应性和可持续性，选择适合自己的模式和道路。

　　[4] 邓建国. 学习新媒体 寻求新模式——美国网络新闻商业模式创新的三个新动向[J]. 新闻记者, 2010(4):35-39.

　　[6] 阿兰?B?阿尔瓦兰. 传媒经济与管理学导论[M]. 北京: 清华大学出版社, 2010.

　　编者按：近期，互联网应用适老化改造成为热点。相比尚不熟悉互联网的老人，已经能够熟练掌握互联网应用操作的老年网民同样面临网络谣言、网络、虚假广告等陷阱，他们抵御风险的能力远低于年轻网民。…

　　在现代社会数字化与智能化飞速发展的当下，老年人与互联网之间的“数字鸿沟”已成为必须逾越的课题。2020年底，工信部正式印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。…

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186